Verbraucherinformation
Verbraucherservice
Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrer Energie- und Wasserlieferung können an unseren Verbraucherservice gerichtet werden:
Stadtwerke Menden GmbH
Verbraucherservice
Am Papenbusch 8-10
58708 Menden
Telefon: 02373 169-2313
E-Mail: kunden@stadtwerke-menden.de
Verbraucherservice der Bundesnetzagentur
Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:
Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post, Eisenbahnen, Verbraucherservice,
Postfach 8001
53105 Bonn
Telefon:
Mo.-Fr. von 09:00-15:00 Uhr
030 22480-500 oder 01805 101000
Bundesweites Infotelefon
(Festnetzpreis 14 ct/min; Mobilfunkpreise maximal 42 ct/min)
Fax: 030 22480-323
E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de
Schlichtungsstelle
Zur Beilegung von Streitigkeiten kann ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle ENERGIE beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass der Verbraucherservice unseres Unternehmens informiert wurde und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.
Sie erreichen die Schlichtungsstelle wie folgt:
Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstr. 133
10117 Berlin
Telefon: 030 2757 240 -0
Fax: 030 2757 240 - 69
Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de
E- Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de
Die staatlich veranlassten Preisbestandteile sind auf der Informationsplattform der deutschen Übertragungsnetzbetreiber (http://www.netztransparenz.de/) veröffentlicht.
Online-Streitbeilegung:
Verbraucher haben die Möglichkeit, über die Online-Streitbleilegungs-Plattform (OS-Plattform) der europäischen Union kostenlose Hilfestellung für die Einreichung einer Verbraucherbeschwerde zu einem Online-Kaufvertrag oder Online-Dienstleistungsvertrag sowie Informationen über die Verfahren an den Verbraucherschlichtungsstellen in der europäischen Union zu erhalten. Die OS_Plattform kann unter folgendem Link aufgerufen werden: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Unsere E-Mail-Adresse ist: kunden@stadtwerke-menden.de
